Chính sách khiếu nại

Chính sách khiếu nại

    Để được tiếp nhận và giải quyết tất cả các khiếu nại của Quý Khách Hàng về các sản phẩm lỗi hoặc các sản phẩm giao không đúng trong đơn hàng mà Quý Khách đã đặt.

Quý khách vui lòng liên hệ chụp hình ảnh sản phẩm giao không đúng, bị lỗi kèm theo đơn hàng hoặc trước khi khi hàng, Quý Khách nên quay clip lại trong quá trình mở sản phẩm được giao để có căn cứ xác định giao hàng không đúng hoặc lỗi sản phẩm. Sau khi đã chuẩn bị xong clip hoặc hình ảnh không đúng về sản phẩm đã đặt hoặc sản phẩm bị lỗi.

1. Phương thức tiếp nhận thông tin khiếu nại:

Quý Khách vui lòng gửi cho Long Thuận xem và tiếp nhận thông tin phản ánh của Quý Khách qua:

Cách 1: Quý khách gửi email xác nhận sản phẩm lỗi hoặc giao không đúng đơn hàng đặt qua email: info@longthuan.com. Sau khi nhận được email phản hồi của Quý Khách, Long Thuận sẽ phản hồi lại ngay cho Quý Khách trong vòng 48h (không kể ngày nghỉ lễ/chủ nhật) kể từ khi nhận được thông tin phản hồi.

+ Tiêu đề email:

Phản hồi đơn hàng: (kèm mã đơn hàng khi Quý Khách nhận) + Lý do (sản phẩm lỗi hoặc gia không đúng)

+ Nội dung:     

- Phản hồi đơn hàng: (kèm mã đơn hàng khi Quý Khách nhận) + Lý do (sản phẩm lỗi hoặc gia không đúng).

- Hình ảnh sản phẩm + Đơn hàng

- Clip kèm theo (nếu có)

Cách 2: Vui lòng liên hệ trực tiếp hotline / Zalo: 0913 135 135 để được tiếp nhận xử lý thông tin khiếu nại nhanh nhất.

Lưu ý:  Hotline / Zalo: 0913 135 135 chỉ tiếp nhận trong giờ Hình Chính trong khung giờ: 

 - Sáng: 08:00 SA đến 11:00 SA 

- Chiều: 14:00 CH đến 16:30 CH

Note: Ngoài khung giờ này vui lòng gửi qua email để chúng tôi tiếp nhận thông tin khiếu nại và sẽ giải quyết cho Quý Khách vào khung giờ làm việc tiếp theo nhanh nhất mà Long Thuận tiếp nhận được khiếu nại.

      Chi phí đổi trả hàng sẽ do LONG THUẬN sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu LỖI do LONG THUẬN giao hàng không đúng hoặc sản phẩm không như mô tả. LONG THUẬN sẽ phản hồi cho Quý Khách Hàng chậm nhất trong vòng 48h kể từ khi tiếp nhận được thông tin phản ánh của Khách Hàng.

2. Thời gian chúng tôi sẽ giao lại hàng hóa/sản phẩm lỗi cho Quý Khách

Sau khi Quý Khách Hàng nhận được thông tin phản hồi qua email/hotline của Long Thuận, Quý Khách Hàng vui lòng gửi lại sản phẩm giao không đúng cho Long Thuận. Thời gian Long Thuận sẽ giao lại đơn hàng mới nhất cho Quý Khách Hàng chậm nhất là 48h (không kể ngày nghỉ lễ/chủ nhật) sau khi Long Thuận nhận được đơn hàng gửi sai. Long Thuận sẽ gọi lại thông báo cho Quý Khách Hàng đã nhận được sản phẩm cần đổi trả do Quý Khách Hàng gửi lại, Long Thuận sẽ lên lại thông tin đơn hàng mới gửi cho Quý Khách Hàng.

Thời gian Quý Khách Hàng sẽ nhận được Sản Phẩm do Long Thuận gửi giao hàng lại từ 3 ngày đến 7 ngày (không kể ngày nghỉ lễ/chủ nhật) SAU KHI LONG THUẬN tiếp nhận được sản phẩm Quý Khách Hàng đổi trả. Thời gian Quý Khách Hàng nhận lại sản phẩm mới tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và đơn vị vận chuyển có thể nhanh hơn hoặc muộn hơn thời gian dự kiến mong Quý Khách Hàng thông cảm.

3. Nếu Quý Khách Hàng không đồng ý phương thức đổi lại sản phẩm mới muốn hoàn lại tiền đã đặt cọc theo như phương thức đặt hàng.

Quý Khách Hàng vui lòng gửi lại sản phẩm lỗi cho Long Thuận theo địa chỉ: Ấp Mỹ Thạnh, Xã Song Thuận, Huyện Châu Thành, Tỉnh Tiền Giang hoặc phương thức theo như thỏa thuận được sự chấp thuận của Long Thuận và Quý Khách Hàng. Long Thuận sẽ HOÀN TIỀN lại toàn bộ số tiền mà Quý Khách đã chuyển, THỜI GIAN chậm nhất là 48h không kể ngày nghỉ lễ và chủ nhật. 

Lưu ý:

- Mọi chi phí phát sinh do lỗi sản phẩm từ Long Thuận thì Long Thuận sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả, chi phí vận chuyển.

- Trường hợp không phải do lỗi của Long Thuận mà do lỗi do đơn vị vận chuyển thì đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm.

- Nếu lỗi do Quý Khách Hàng đặt đơn rồi, khi nhận sản phẩm rồi mà lại không muốn lấy, Khách Hàng phải chịu toàn bộ chi phí và Long Thuận không chấp nhận nhận lại sản phẩm do lỗi từ phía khách hàng.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ qua: 

Doanh Nghiệp Tư Nhân LONG THUẬN

• Người đại diện: Lương Y Đoàn Văn Khanh - Giám đốc.
• Địa chỉ: Ấp Mỹ Thạnh, Xã Song Thuận, Huyện Châu Thành, Tỉnh Tiền Giang
• Số điện thoại: 0273 3834 305 - 0913 135 135
• Website: https://longthuan.com/
• Email: info@longthuan.com

Trân trọng cảm ơn,